Formation Améliorer ses techniques pratiques de ventes en officine
Objectifs de la formation et compétences visées
- Répertorier les médicaments conseils et les produits de parapharmacie en stock.
- Utiliser une communication efficace pour interagir avec les clients.
- Présenter les avantages des produits et persuader les clients.
- Gérer les objections et les préoccupations des clients.
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
Entretien d'analyse des besoins et/ou un entretien téléphonique pour identifier en amont de la formation vos attentes et permettre l'analyse des objectifs visés.
La convocation sera envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation.
Contrôle de la présence en formation via un émargement dématérialisé à valeur probante ou par feuille d'émargement.
Un test d'évaluation sera réalisé en fin de formation afin d'évaluer l'atteinte de vos objectifs préalablement fixés.
Un certificat de réalisation et attestation de fin de formation délivrés à chaque participant à l'issue de la formation.
Une enquête de satisfaction globale et d'évaluation de la formation sera réalisée à l'issue de la formation.
Le début de la formation :
Présentation de la formatrice et des participants.
Présentation du programme et des objectifs de la formation.
La fin de la formation :
Echanges sur le déroulement de la formation et son application dans votre environnement.
Questionnaire de satisfaction.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Moyens techniques et pédagogiques :
Formation théorique et pratique réalisée en Présentiel.
Date, lieu et horaires : à définir selon le format et la mise en place de la formation.
Des supports seront mis à disposition des stagiaires sur l'application avec un accès réservé.
Le stagiaire disposera d'un mentor qu'il pourra solliciter en cas de besoin.
Modalités et délais d’accès à la formation :
Par mail mail au plus tard 15 jours avant le début de formation pour toute demande de financement tiers, et au moins 3 semaines en cas de besoins spécifiques pour que nous puissions organiser la formation souhaitée.
Moyens humains :
Formatrice certifiée, elle accompagne les entreprises sur l’organisation et l’optimisation auprès des équipes depuis plusieurs années. Son objectif est d’apporter des compétences et une méthode adaptable et applicable au quotidien dans son environnement professionnel.
La formatrice utilise des méthodes actives, collaboratives et interactives avec des thématiques sous forme d'étude de cas, ateliers et/ou animations participatives.
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifique(s) avant l'inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant sur questionnaire ou contactez-nous via "Je me renseigne" plus bas ou par mail
Public visé : Tout public
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Entretien d'analyse des besoins, Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés
Modalités d'évaluation : Test d'évaluation des compétences
Rythme : Sur mesure, Sur mesure
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 450,00 €Mini 4 - Maxi 8
1.0 jour(s)
7.0 heure(s)
Résumé du programme
- AMELIORER SES TECHNIQUES PRATIQUES DE VENTE EN OFFICINE
Programme de la formation
AMELIORER SES TECHNIQUES PRATIQUES DE VENTE EN OFFICINE
Accueil début de formation
Présentation du déroulement de la formation et des modalités.
Répertorier les médicaments conseils et les produits de parapharmacie en stock
Objectifs : Identifier et classer les différents médicaments conseils et produits de parapharmacie en stock. Familiariser les participants avec les caractéristiques et les utilisations des produits. Pratiquer la recherche et l'identification rapide des produits demandés par les clients. Activités suggérées Visite guidée du stock de médicaments conseils et de produits de parapharmacie. Classement des produits par catégories. Exercices de recherche pour trouver rapidement les produits demandés. Jeux de rôle où les participants jouent le rôle du client et du professionnel pour pratiquer la recherche et la recommandation de produits.
Communication efficace avec les clients
Objectifs : Pratiquer des compétences de communication verbale et non verbale pour interagir avec les clients de manière efficace. Développer des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins des clients. Participer à des jeux de rôle pour simuler des scénarios de communication avec des clients. Activités suggérées : Exercices de communication verbale et non verbale, y compris le ton de voix, le langage corporel et le contact visuel. Scénarios de jeu de rôle où les participants pratiquent l'écoute active et la reformulation des préoccupations des clients. Jeux de rôle pour développer des compétences de communication dans des situations courantes de conseil en pharmacie. Feedback et discussion en groupe pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration.
Présenter les avantages des produits et persuader les clients
Objectifs : Acquérir une connaissance approfondie des produits de parapharmacie pour en présenter les avantages aux clients. Pratiquer des techniques de présentation persuasive pour influencer les décisions d'achat. Participer à des jeux de rôle pour mettre en pratique les compétences de persuasion. Activités suggérées : Formation approfondie sur les différents produits de parapharmacie et leurs avantages. Préparation et présentation de courtes présentations sur les produits sélectionnés. Jeux de rôle où les participants persuadent les autres participants d'acheter un produit spécifique. Feedback et discussion en groupe pour évaluer l'efficacité des techniques de persuasion utilisées.
Gérer les objections et les préoccupations des clients
Objectifs : Identifier les objections et les préoccupations courantes des clients en matière de médicaments conseils et de produits de parapharmacie. Pratiquer la gestion des objections de manière professionnelle et courtoise. Participer à des jeux de rôle pour développer des compétences en résolution de problèmes et en gestion des plaintes. Activités suggérées : Brainstorming en groupe pour identifier les objections et les préoccupations courantes des clients. Jeux de rôle où les participants gèrent des objections et des préoccupations spécifiques. Exercices de résolution de problèmes pour trouver des réponses et des solutions appropriées aux objections. Scénarios de jeu de rôle où les participants gèrent des situations difficiles et des plaintes des clients.
Synthèse finale de la formation
Réflexions sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement. Conseils pour optimiser les objectifs de la formation.